Términos del servicio

Términos del Servicio

Última actualización: 15 de agosto de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Avalaine. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Avalaine. Nosotros dirigimos esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Avalaine utiliza tecnología de Shopify para operar esta tienda y ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza nuestros Servicios.

Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales, garantías, descargos de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos o con la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.


SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su país o estado de residencia. Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda actividad realizada bajo ella. No podrá transferir, vender o ceder su cuenta a terceros.

Usted se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa durante el proceso de compra o registro.


SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hemos hecho todo lo posible para mostrar nuestros productos (como los parches NerVana+) de forma precisa. Sin embargo:
  • Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de su monitor.
  • Nos reservamos el derecho de limitar la venta de cualquier producto a cualquier persona o región geográfica.
  • Las descripciones de los productos pueden ser modificadas sin previo aviso.

Nota Importante sobre Salud: Nuestros productos están diseñados para ayudar en el alivio de síntomas como la neuropatía, pero no sustituyen el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Siempre consulte a su médico antes de usar nuevos productos de salud, especialmente si tiene condiciones preexistentes.


SECCIÓN 3 - PEDIDOS

Al realizar un pedido, usted hace una oferta de compra. Avalaine se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por cualquier motivo (por ejemplo, errores de precio o disponibilidad).

Una vez confirmado el pedido, no garantizamos la posibilidad de cancelarlo. Para cambios o devoluciones, deberá regirse por nuestra Política de Reembolso.


SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios publicados no incluyen impuestos ni gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.

Usted acepta pagar los cargos incurridos a los precios vigentes al momento de la compra, incluidos los gastos de envío e impuestos aplicables según su ubicación (México, Colombia u otros).


SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. No nos hacemos responsables de retrasos causados por:
  • La empresa de transporte.
  • Trámites aduaneros (en envíos internacionales).
  • Eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor).

El riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de transporte.


SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de esta tienda (logotipos, textos, imágenes, diseño) es propiedad de Avalaine o de sus licenciantes y está protegido por leyes de derechos de autor y marcas registradas.

Queda prohibido reproducir, distribuir o modificar cualquier material de este sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito. El nombre "Avalaine" y el logo son marcas registradas de nuestra empresa.


SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos ofrecer acceso a herramientas de terceros (como apps de reseñas o chatbots) que no monitoreamos ni controlamos. Usted las usa bajo su propio riesgo y debe revisar los términos de dichos proveedores.


SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido o prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer sus políticas antes de interactuar con ellos.


SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Avalaine opera con tecnología de Shopify. Sin embargo, cualquier venta se realiza directamente con Avalaine. Shopify no es parte de la relación contractual entre usted y nosotros, ni es responsable de los productos vendidos. Al usar nuestros Servicios, usted exonera a Shopify de cualquier reclamación derivada de su compra con Avalaine.


SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Su uso de los Servicios también está gobernado por nuestra Política de Privacidad. Por favor, revísela para entender cómo recopilamos y usamos su información personal.


SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y RESEÑAS

Si envía comentarios, reseñas o sugerencias, nos otorga el derecho de usar, editar y publicar dicho contenido en cualquier medio. Usted garantiza que sus comentarios no son difamatorios, ilegales ni infringen derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de eliminar comentarios inapropiados.


SECCIÓN 12 - ERRORES E INEXACTITUDES

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error tipográfico, de precio o de descripción en el sitio, incluso después de realizado un pedido. Si un error afecta su compra, le contactaremos para ofrecerle la opción de cancelar o corregir el pedido.


SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Usted acepta no usar nuestros Servicios para:
  • Fines ilegales o fraudulentos.
  • Violar leyes locales, nacionales o internacionales.
  • Transmitir virus o malware.
  • Acosar o dañar a otros usuarios o a nuestro equipo.
  • Intentar acceder a áreas restringidas del sitio sin autorización.

Violaciones de estos términos pueden resultar en la suspensión inmediata de su cuenta.


SECCIÓN 14 - AGENTES AUTOMATIZADOS (BOTS)

No permite el uso de bots, scrapers o inteligencia artificial automatizada para acceder a nuestros Servicios sin permiso explícito. Cualquier agente autorizado debe identificarse claramente en sus solicitudes.


SECCIÓN 15 - RESCISIÓN

Podemos suspender o terminar su acceso a los Servicios en cualquier momento, sin previo aviso, si incumple estos Términos.


SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". NO GARANTIZAMOS QUE EL USO DEL SITIO SEA ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES.

EN PARTICULAR, NO GARANTIZAMOS RESULTADOS MÉDICOS ESPECÍFICOS CON EL USO DE NUESTROS PRODUCTOS. LOS RESULTADOS PUEDEN VARIAR DE PERSONA A PERSONA.


SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY, AVALAINE NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES DERIVADOS DEL USO DE NUESTROS SERVICIOS O PRODUCTOS.


SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Avalaine, Shopify y nuestros afiliados de cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales) derivados de su incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de los Servicios.


SECCIÓN 19 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia, donde tiene su sede operativa Avalaine. Sin embargo, reconocemos los derechos de protección al consumidor aplicables en México para los clientes residentes allí.

Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en Bogotá, Colombia.


SECCIÓN 20 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio. Su uso continuo de los Servicios constituye la aceptación de los nuevos Términos.


SECCIÓN 21 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas sobre estos Términos del Servicio, contáctenos en: